“我联系不到我的导游了,麻烦帮我打一个电话给我的导游。”5月1日,张家界三千峰林里人潮涌动。因为担心自己带的4位玻利维亚客人走丢,导游刘涛叮嘱客人带好自己为其准备的便签。除了上面那句话,便签上还写了他的中英文名字及联系电话。

刘涛是张家界的一名土家族小伙儿,自2011年以来,一直在张家界从事英语导游工作,现在是湖南星之旅国际旅行社的一名专职导游。

今年五一假期,刘涛负责接待4位远道而来的玻利维亚客人:一对90后夫妻带着妈妈出来旅行,另外一位客人是妈妈的朋友。他们计划在张家界住3晚,游览张家界国家森林公园内的袁家界、天子山、宝峰湖和天门山等景区。为让客人感受到中国的温暖、张家界的好客,刘涛着实好好准备了一番。

张家界国家森林公园十里画廊云雾缭绕 吴勇兵 摄

4月30日22时08分,客人从桂林乘坐高铁抵达张家界。刘涛想,坐了近7个小时的高铁,客人一定很累了,高铁上的晚餐也不一定符合他们的口味。于是,接站前,他提前给客人准备了巧克力饼干、华夫饼、香蕉等零食。考虑到假期游客比较多,有些外国游客的手机在中国不能使用,再加上语言不通,为了方便客人在酒店、自由活动期间或在景区走散后能及时联系上自己,他特意准备了便签。

把食物和便签交给客人时,客人一连串的“Thank you”让刘涛感觉做对了。

5月1日,客人的行程是游览张家界国家森林公园袁家界和天子山。当天的天气非常好。聊天过程中,刘涛得知客人是通过电影《阿凡达》了解到张家界的。到达袁家界连心桥时,刘涛特意指着“乾坤柱”告诉客人:“这就是《阿凡达》中潘多拉星球悬浮山(哈利路亚山)的原型。”客人们非常兴奋,站在连心桥上久久不愿离去。其中一位客人告诉刘涛:“电影《阿凡达》中,潘多拉星球是虚构的,但张家界就是现实中的潘多拉星球。”

当天,站在天子山“武士驯马”观景台,天子山的峰林尽收眼底。刘涛给客人介绍了张家界国家森林公园亿万年海陆变迁的过程,并告诉他们,眼前这种地貌十分独特,被命名为“张家界地貌”。听完介绍后,客人们被大自然的鬼斧神工深深折服,说回去以后一定要把张家界介绍给朋友。

张家界不仅有奇峰林立的自然风光,还有丰富多彩的民族风情。在乘坐天子山缆车下行时,刘涛给客人们介绍了土家族的婚嫁习俗。讲到山歌定情时,刘涛还即兴演唱了一首张家界民歌《棒棒捶在岩石上》,并用英文解释了歌词大意,然后说:“土家族有对歌的习俗,现在我唱完了,轮到你们唱了。”一位女客人用西班牙语演唱了玻利维亚民歌。刘涛说:“虽然人分国籍,语言也不同,但是音乐是相通的,世界上很多文化都有相似性。”

下山后,刘涛带客人们到武陵源品尝了张家界美食,还向他们介绍了湘西腊味、野味、酸味和土家“三下锅”。在他的介绍下,客人们特意点了腊肉、竹笋等。

作为一名从业十多年的80后导游,刘涛几乎每年春节、五一、国庆假期都坚守岗位。“没有假期带团经历的导游,职业生涯是不完美的。假期坚守岗位的旅游工作者都是了不起的人,身为他们中的一员,我很自豪。”刘涛说。