“看,马背上的这位少数民族少年身着一袭蓝色长袍,双手拉缰绳,身下的马儿通体施黄釉,作跃起腾空状。少年露出微笑,此时他一定怀着‘春风得意马蹄疾,一日看尽长安花’的喜悦……”在西安博物院的唐代三彩腾空马前,全国金牌导游、陕西省旅游协会导游分会理事亢涛正在讲解镇馆之宝,他所带的研学团队的孩子们听得津津有味。

亢涛是陕西人。天生喜欢热闹的他,从部队退伍后,一心想找个每天都有不同体验、和不同人打交道的工作。2000年,他考取了导游证,在西安做起了全职导游,一干就是23年。

亢涛教学生手编中国结被访者 供图

成为旅游行业的一员,亢涛把他在部队练就的纪律严明、吃苦耐劳等优良作风带到导游工作中,完成了从军人到导游的转型。

“曾经的军旅生涯是我一生宝贵的财富。”亢涛说:“今年暑期,我带了一个广东小学生研学团队,行程中安排了参观西安阎良飞机城和张学良公馆。团里有好几个读五六年级的男孩子,在车上,他们一直追问我有关中国近代史、军队建制、军内现代航空武器等方面的知识。孩子们求知若渴,让我想把在部队学到的知识多分享一些给他们。其中,讲到有关军人军魂的一些小故事时,孩子们特别激动,我能感到他们对国家、对军队的了解更多了,爱更深了。”亢涛说,在他带过的团队中,有孩子会在离别卡上写道:“听过亢老师的讲解很‘涨’知识,我们更加热爱祖国的大好河山,也很迷恋一身‘橄榄绿’。”很多孩子写了类似的话。

“夏季,每到临别送机时,有的孩子会亲手做小风扇送给我。他们说,怕我夏天带团会热,特意送给‘敬爱的亢老师’,每逢此时,我会像孩子般开心。虽然入行已经23年了,但我依然常常被这样的小举动感动,导游工作让我更加年轻,因为努力,生活更加美好。”亢涛说。

虽然已经有23年的带团经验,但是时至今日,每次带团前,亢涛仍然会翻开厚厚的笔记本,重温景点讲解内容,不断地揣摩行程中可能要讲的知识,然后将陕西的历史文化巧妙地融入每一次讲解中。亢涛喜好天文、地理、政治、军事等知识。在他的家中,书桌上有一摞笔记本,密密麻麻的文字记录着他23年的积累,以及在接待团队时想讲却没来得及讲的内容。“除了随时将重点内容记下来,一有时间我就会走进图书馆,也会约优秀的同行老师探讨交流,取长补短。”亢涛说。

亢涛给学生讲解 被访者 供图

“导游要与时俱进,不断学习、随时更新,才能跟得上时代的脚步,根据游客的身份进行相应的准备。只要导游词有新意、有深度,就能吸引人,就能把团带好。”23年的磨炼,亢涛形成了独特的讲解风格。

“比如接研学团,导游可以从孩子读过的诗入手,发现不同学龄段孩子的兴趣点,可以跟孩子聊聊电影《长安三万里》,其中的很多诗词在西安有迹可循。没有哪个孩子不喜欢在西安上一堂灵动的历史课、诗词课、语文课。”亢涛认为,曾经从军的那份家国情怀反映在导游工作中,就是锐意进取,精准服务。

带老年团,除了讲解内容要有特点摆脱千篇一律外,还可以围绕老年人感兴趣的话题延伸开来,比如聊聊养生。对此,亢涛的心得是:“你怎么跟自己的父母相处就怎么带老年团,自然真诚很重要。每次看到老人开心地旅行,我也很有成就感。”

虽然疫情对旅游业的影响很大,但今年西安旅游业复苏势头相当令人乐观,不仅如此,亢涛还看到了未来导游的发展方向。“游客需求有了明显变化,首先,越来越多的游客更加注重精神层面的享受。比如,在游客中流传着这样一句话,‘陕西历史博物馆一定要去约,西安碑林博物馆一定要去听,舞剧《长恨歌》一票难求也要看’。其次,小包团、私人定制团多了,行程随意性更强。最后,自由行客人的比例增加。这就意味着越来越多的游客倾向于一地深度游,也愿意为导游讲解服务买单,他们更希望有品质的深度旅游体验。”

明晰了发展方向,亢涛更忙了,不仅自己加强学习,他还接到了不少去培训新导游、举办讲座的邀约。“作为全国金牌导游,传帮带是我的职责。”他说。

“品质游需要导游有深度地讲解,我希望让游客不要止步于三秦四季的美景,还能够通过导游的讲解让陕西之旅成为一次学习之旅、一次成长之旅。”亢涛说。