大年初二,沈阳故宫提前半小时开馆迎客,并向首批到达的观众朋友们赠送沈阳市花玫瑰和“福禄寿喜”胶贴,送上美好的新春祝福。被授予第20届全国青年文明号的沈阳故宫博物馆社会教育部讲解组的组员们精神焕发,为新春第一波客人进行讲解。

沈阳故宫 图虫创意 供图

开年第一讲,组员刘媛媛和姐妹们格外重视,大家特意精心打扮了一番。“我们组的姐妹们早就商量好了,要在龙年炫出一个精彩,把新气象展现给南来北往的游客,让他们了解沈阳故宫,感受这里的文化内涵。”早早来到工作岗位的刘媛媛带着微笑开始一天的工作。

“沈阳故宫占地面积6万多平方米,有古建筑114座、房屋500多间……”穿梭于古建之中讲解历史故事,是刘媛媛的日常工作。今年春节,刘媛媛和姐妹们一起,准时出现在游客的视野中。“虽然已讲了上万遍,但每次讲解,我还是会心潮澎湃、充满自豪感。”刘媛媛说。

“龙是中华民族的图腾,具有刚健威武的雄姿、勇猛无畏的气概,是中华文明的象征,承载着新时代新征程亿万中华儿女推进强国建设、民族复兴伟业的坚定意志和美好愿望。”为了让市民游客更好了解中华文化,组员们不时向大家讲解龙的寓意和象征。

有人把古建筑比作是“凝固的音乐”,为了让普通游客春节期间更好听懂这种“音乐”,讲解组可谓费尽心思。来自湖北的游客咨询沈阳故宫标志点位大政殿与十王亭的建筑布局。为让游客一目了然,刘媛媛带着他们到广场最南端,举目北望,现场讲解古人的巧妙设计,以通俗易懂的语言,把静止的文物讲“活”,用深入浅出的语言进行场景还原,引得游客连连称赞。

从香港回沈阳探亲的王女士说,好多年前曾来沈阳故宫游览,那时的讲解还比较单一。这次再来沈阳故宫,体验到多维度的高质量服务、听到讲解员温馨而又真诚的讲解,真正感受到沈阳日新月异的发展,真心为家乡点赞,今后也会做一名志愿传播者,讲好家乡故事,积极传递正能量。

逢年过节,都是旅游人最忙的时候。刘媛媛介绍,面对假期人流如织的热闹场面,景区连夜细化游客接待方案。聚焦服务细节,为老年人、残疾人等群体开设入馆专用绿色通道。通过手持提示牌、随身广播等形式提示观众保持参观秩序,确保观众入馆畅通有序。同时,为排队观众免费发放沈阳旅游地图。

同时,为应对春节假日旅游人数暴增的实际情况,沈阳故宫在景区门前设立蛇形排队设施,有效缓解景区门前拥堵问题。

“在这年味正浓、万家团圆的美好时刻,我们要向全国的游客送上美好的祝福!”刘媛媛说,“坚守是因为热爱。希望通过我们的共同努力,为家乡文旅事业作出积极贡献。”