“王颖,上午下午分别有一场特展讲解;马冰,上午在艺术馆巡馆,下午在历史馆讲解;高运明,上午下午都在拓印活动现场……”2月13日大年初四早上8:30,在南京博物院“南博蓝”志愿者办公室,值班志愿者韩强玲和湛扬已经排好了当天20余名志愿者的服务场所和服务内容。

9:00,来自全国各地的观众开始涌入南京博物院。身穿蓝色马甲的“南博蓝”志愿者们到馆后以最快的速度奔赴各自岗位,引导观众预约、提醒观众持有效证件入馆、维持参观秩序、提供志愿讲解服务……“南博蓝”忙碌的身影随处可见,他们用亲切的笑容、热情的服务让每一位观众安心在博物馆里过大年。

“南博蓝”志愿者合影 南京博物院 供图

“我一般8:30之前到志愿者办公室,和伙伴们打开水、打扫卫生,并填写志愿者服务登记表。”作为当天的值班志愿者,湛扬的主要工作是和韩强玲一起巡馆,随时为观众提供咨询服务,并协调其他志愿者处理相关问题。“大年初三在特展馆巡馆时,我看到一个小男孩在角落里大哭,上前询问才知道他和家人走散了。我一边安慰他不要着急,一边询问孩子记不记得家长的手机号,最后帮他找到了妈妈。”湛扬把孩子交给家长时反复提醒,一定要带好孩子。

值班志愿者在填写当日服务登记表 邰子君 摄

作为值班志愿者,湛扬要等所有志愿者完成服务后再签退锁门。整个春节假期,她到馆服务3天。2015年成为“南博蓝”志愿者的湛扬告诉记者,今年是自己第9次春节期间参加志愿服务了,今年游客量明显增加,大家的观展热情十分高涨。

韩强玲一上午接到了十几通电话,志愿者们工作中遇到的不少问题都需要她来协调。退休后成为“南博蓝”志愿者的8年间,韩强玲每周二都会准时来到南京博物院。“这已经成了我每周最重要的事情。”从对南京博物院馆藏文物的一知半解到如数家珍,韩强玲学到了很多。当看到观众的笑脸,她深刻体会到“服务观众,快乐自己”的含义。

自2013年成立至今,“南博蓝”志愿者团队已经发展到400余人,他们之中有学生、教师、企业职工、退休人员,大家提供的志愿服务项目也日益丰富,涵盖便民服务、文化传承、文明旅游、教育拓展等。

游客咨询问题 邰子君 摄

不少观众为了听一场“南博蓝”志愿讲解而专门打卡南京博物院。内蒙古游客李女士带孩子早早来南京博物院排队预约志愿讲解服务。“我觉得自己特别幸运,不仅预约到了南京博物院的门票,还听到了心心念念的‘南博蓝’志愿讲解。”

马冰是“南博蓝”志愿者讲解组的一员。每场志愿讲解服务时长约一个半小时,马冰旁征博引、绘声绘色的讲解,受到了观众的喜爱。看似信手拈来的背后,是极大的努力与付出。“以历史馆的常设展为例,我要背下长达40页的讲解词。”马冰说。

要说这个春节最忙碌的“南博蓝”志愿者,或许要数在职警察陈光庆了。大年初一、初二,他在本职岗位值班,初四、初五就来到南京博物院参与志愿服务。两头值班的陈光庆说,“南博蓝”志愿服务与自己的工作很像,都是在做善良的、回报社会的事。