新春走基层|南京:志愿服务扮靓春节旅途

“各位观众过年好,待会儿我们有免费的志愿者讲解,感兴趣的观众可以先到我这儿来集合。”2月13日,农历正月初四下午,在南京六朝博物馆内,64岁的“六朝青”志愿者张晓刚又开启了一场临时安排的志愿者讲解服务。张晓刚说:“南京对全国各地游客的吸引力太强了,这两天我接待的游客中,大概80%都是外地游客,有的甚至刚刚落地南京,就提着行李箱直奔我们六朝博物馆。”

“六朝青”志愿者与观众互动邰子君摄

南京智慧旅游大数据运行监测平台数据显示,春节假期前5日,南京全市景区景点、文博场馆、乡村旅游等监测点累计接待游客量达1043.9万人次,同比上升258.4%。面对全国各地游客高涨的热情,南京文旅志愿者选择放弃阖家团圆的时光,走上志愿服务岗位,守护游客春节假期的“诗和远方”。

“这些瓦当的图案中,最具有南京特色的就是人面瓦当,看上去有的大笑,有的浅笑,被称为‘来自六朝的微笑’。我们‘六朝青’志愿者工作服上绣着的LOGO就是以人面瓦当为原型设计的。”在六朝博物馆“瓦当的一天”展区,张晓刚声情并茂地给游客讲述着瓦当和南京历史文化渊源。观众们专注听讲解的样子,让张晓刚讲得更加起劲,常常出现“加时”讲解的情况。

张晓刚为游客讲解邰子君摄

张晓刚退休后通过层层考核成为“六朝青”志愿者。他说,春节前4天假期,他有3天都在六朝博物馆提供讲解服务,“六朝青”志愿者还有个微信群,他随时关注着群内的情况,如果需要“支援”,他会立即从家中赶来。

“在讲解过程中,我发现来参观博物馆的孩子特别多,这让我特别高兴。每次遇到孩子们都会把他们招呼到队伍前面来,想给他们多讲一点,而且有些孩子的历史文化知识积累非常不错。我们作为讲好传统文化的志愿者,应该通过自己的服务,让博物馆热起来、让文物活起来,把南京历史文化宣传出去。”张晓刚说。

六朝博物馆副馆长贺湘介绍,六朝博物馆单日最大承载量是8000多人次,从正月初二开始,每日接待游客逐日递增,初四已经达到了临界值。春节假期,为满足观众“博物馆里过年”的需求,“六朝青”志愿者作为六朝博物馆的一大服务品牌,每天都会有12名志愿者在岗,通过增加讲解场次、实行“接力”讲解等方式,让更多观众听到讲解,了解六朝文化。此外,春节假期推出的“龙年趣玩节”活动,也有“六朝青”志愿者参与其中。

游客在玄武湖景区向志愿者咨询问题邰子君摄

与博物馆志愿者不同,室外景区志愿者面对的游客往往更多,问题也更加琐碎。在玄武湖景区的南京青年志愿服务站内,景区志愿者毛文渊在一本《志愿服务工作台账》上详细记录了一些比较有代表性的游客疑问和需求。根据台账上的统计,景区在后续工作中会做出相应的服务调整。

“大多数游客是来问路的,也有一些游客来咨询如何乘坐游船、景交车的问题。但是节假日景区游船项目一般都需要排队,我就会推荐游客使用景区的智慧导览小程序,关注各个游船码头的船只情况,同时给游客推荐其他值得一游的项目。”毛文渊说,春节假期前4天,她有3天都在值班,工作时间一般是早上8点至下午5点,尽管错过了和亲友相聚的机会,但作为一名旅游人,能在假期让游客乘兴而来、满意而归,觉得非常值得。