近日,浙江舟山普陀山风景名胜区因大雾天气导致轮渡停航,数万游客滞留。这一事件不仅让游客经历了漫长的等待和焦虑,也凸显了企业应急管理的短板与不足。随着旅游业加快恢复发展,一些旅游企业应急管理能力不足问题开始显现,亟待全面强化与精细提升。

旅游应急管理作为保障游客生命和财产安全的基石,其重要性不言而喻,尤其在旅游旺季或遭遇恶劣天气等突发事件时,景区应急管理能力更关系到游客的生命和财产安全。此次普陀山游客滞留事件中,虽然景区最终采取了措施将游客送出岛,但是在此过程中出现的混乱与无序仍让游客深感不满。

为有效应对类似事件,需要从多个层面加强旅游应急管理。政府相关部门应发挥主导作用,加强监管和指导,制定更加完善的应急预案。其中应包括明确各部门的职责与协同机制,确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效应对。

景区等市场经营主体应深刻反思,加强应急管理的培训与演练。通过制定更加细化的应急预案,明确各部门在突发事件中的具体职责与操作流程,确保在关键时刻能够迅速行动、有效应对。此外,还要加强与气象、交通等相关部门的沟通与协作,及时获取最新信息,做好预警提醒工作。当前,正值普陀山旅游旺季,也是经常发生大雾天气的季节,对此景区应有足够的准备。

除了强化管理和协调外,旅游应急管理还需注重人性化和精细化。景区等市场经营主体应关注游客的心理需求,提供必要的心理疏导和安抚,确保游客在紧急情况下能够保持冷静和理智。同时,还应加强对游客的宣传教育,提高游客的安全意识和自我保护能力。

普陀山游客滞留事件为更多地方和景区敲响了警钟,提醒业界必须高度重视旅游应急管理工作。

在旅游业加快恢复发展的今天,企业不仅要追求游客数量的增长,更要注重游客体验的提升。要通过强化与精细提升应急管理能力,为游客创造更加安全、舒适、愉快的环境。只有这样,才能更好地推动旅游业持续健康发展。