让民宿真正留住“诗和远方”,关键是完善行业监管,规范行业发展,进一步对民宿行业立规矩、定标准、促发展

据《成都商报》报道,“预订民宿就像开盲盒一样,图片非常好看,但实际上住的不知道是哪一间。”近日,多名消费者反映,称自己预订民宿后被房东私下更改房源,不仅房屋格局和装修大相径庭,甚至所在位置也与此前预订的不同。据报道,此类情况在民宿行业并不少见,在社交平台上有不少消费者爆料预订的民宿存在虚假房源的情况,如预订后被告知无房,或临近入住时被更改房源,甚至还有个别消费者称到达后发现实际入住民宿距离预订民宿相差近5公里。

五一假期来临之际,民宿行业迎来预订旺季。据民宿预订平台提供的数据,截至4月22日,五一假期的民宿预订量比4月第一周增长390%,部分民宿已经早早满房。

近年来,随着个性化旅游需求的日益增长,主打留住“诗和远方”的民宿行业快速发展。民宿以其独特的风情、灵活的入住方式和贴近当地生活的体验,迅速俘获了广大旅游者的心,成为游客出游的热门选择。

与此同时,民宿行业也出现了“野蛮生长”、良莠不齐的现象。在短视频平台、在线旅游平台上,民宿宣传往往聚焦于最光鲜的一面,一张张精心挑选的美图,无不透露着诱人的魅力。然而,当游客满怀期待抵达时,却发现货不对板,照片成了“照骗”,房间布局紧凑、装修老旧、周边环境嘈杂、卫生状况堪忧,甚至潜藏消防安全隐患……还有的民宿涨价毁约,游客预订后无法入住,退改又不方便,损害游客合法权益;虚假房源、幽灵民宿更是成为民宿行业的一大顽疾。

预订民宿沦为开“盲盒”,究其根源在于民宿行业的规范化监管相对滞后于行业的快速发展。近年来,民宿行业呈现爆发式增长,而相应监管措施尚未及时跟上,存在监管盲区。因此,保障游客合法权益,促进旅游民宿行业持续健康发展,遏制订民宿开“盲盒”现象,让民宿真正留住“诗和远方”,关键是完善行业监管,规范行业发展,进一步对民宿行业立规矩、定标准、促发展。

首先,完善行业监管。一方面,完善顶层设计,制定全国性的民宿行业管理法律法规,建立统一的民宿监管体系,切实改变“一间房间、一张床、一个沙发”就能开民宿的现象。另一方面,强化监管执法,明晰部门职责,整合执法力量,形成监管合力,确保相关标准落实。

其次,压实平台责任。一方面,在线预订平台应加大对房源信息真实性的审核力度,引入更加严格的审核机制,比如实名认证、实地考察验证、用户评价与反馈系统等。另一方面,要建立快速响应的消费者投诉处理机制,确保游客权益得到保障。

最后,引导行业升级。政府应以扶持政策为导向,吸引专业性人才、高素质年轻人投身民宿行业,并提供公益性职业技能培训,引导民宿行业提质升级,推动行业持续健康发展。