五一假期,杭州西湖边再现“最美人墙”,这已经是“最美人墙”第9年出现了。9年来,每个重要节假日的15:00至20:00,“最美人墙”志愿者们都会准时出现在杭州市中心的这个十字路口,他们手拉着手,筑成一道“人墙”,将行人与车流有序分割,为市民游客出行保驾护航。与往年不同的是,夜幕降临时,志愿者们戴着象征幸福、温暖、平安、友情的四色荧光手环手挽手、肩并肩坚守在十字路口,为游客送上一份独特的浪漫。

“最美人墙”上线初始就好评如潮,同时也伴随着一些质疑。有网友认为,“最美人墙”人力投入较大,在操作过程中成本较高。还有网友认为,这是在作秀,称参与服务的志愿者都是“有报酬的”,有为装点城市门面而作秀之嫌。

组织“最美人墙”确实投入了不少人力,特别是队形由原先的“二”字形,转变成为“X”形后。比如,今年五一假期的“最美人墙”招募了600名志愿者。但是,“最美人墙”负责人早就回应称,志愿者没有任何酬劳。

杭州西湖边“最美人墙”第9年温暖相约,它不仅是守护游客的安全屏障,也成为城市的一道美丽风景线。

相关调研发现,放松休闲、调整情绪成为当下不少人外出旅游的首要目的。文旅消费观念从原来的功能性消费转变为情绪性消费。以游客为中心的服务思维是城市文旅持续健康发展的保障。

人们不远千里前往品尝淄博烧烤或天水麻辣烫,或到泉州来一次“簪花游”,看起来成本较高,但性价比更高。因为游客体验的不仅是美食、簪花,更是在较强的参与感和群体认同感中,体验城市的温暖。而这背后,则彰显了城市管理者以游客为中心的服务理念。

以杭州西湖边“最美人墙”为例,除了守护安全,其更大的意义在于让游客获得积极的情绪价值。

“最美人墙”以灵活、可以移动的隔离方式,发挥了引导和规范秩序的作用。它向人们宣告:来到这里,我们就是你的守护人。当获得这些积极的情绪价值时,游客就会逐渐爱上这个城市,并与当地居民一起呵护这个城市。这或许就是杭州西湖边“最美人墙”第9年温暖相约,给各地如何以更精细的公共服务制造情绪价值带来的启示。