5月13日,内蒙古自治区人民政府新闻办公室召开“诚信内蒙古建设”第二场主题新闻发布会。会上,内蒙古自治区文化和旅游厅副厅长刘鹏飞就文旅领域诚信建设情况进行介绍。

1月至4月,全区出动综合执法人员13997人次,检查旅游经营单位5202家次,比去年同期增长13%,办结案件17件,其中责令停业整顿2家、吊销许可证1家,有效维护了旅游市场秩序和游客的合法权益。

发布会现场 侯军 摄

据介绍,今年以来,内蒙古自治区文化和旅游厅按照自治区党委、政府关于开展诚信建设工程的部署要求,全面开展文旅领域诚信建设工作。将诚信教育作为重要内容,对全区旅游从业人员进行培训,进一步深化诚信理念,让“失信受罚”和“守信获益”真正成为行业共识。安排巡察专员,密切跟踪网络热点,关注游客关切,对旅行社招徕过程中虚假宣传进行巡察,对违规行为立即叫停、及时处置。有效解决12345政务服务热线转办问题,常态化开展“体检式”暗访以及“双随机、一公开”检查,定期发布旅游服务质量投诉情况,引导游客依法维权。在内蒙古自治区文化和旅游厅官网首页设立“诚信发布”专栏,公布涉及诚信典型案例。

据了解,2022年至今,全区共处理旅游投诉案件9548件,其中涉旅行社8433件、涉导游369件、其他旅游案件746件,热线响应率、问题解决率进一步提高。2023年以来,针对旅游虚假宣传、向旅游者兜售物品、不履行旅游合同等行为,大力开展旅游市场整治,出动73632人次进行执法检查,共检查旅行社25730家次、旅行社服务网点770家次、旅游经营项目1435次、导游员(旅行社负责人)122人次。

目前,内蒙古自治区文化和旅游厅正在对14起涉嫌失信违规事件进行排查核实,后续会将处理结果进行公示。另外,还将在“5·19中国旅游日”发布全区旅游行业诚信倡议书,不断营造诚实守信、合法经营的旅游市场良好环境。

刘鹏飞说,诚信建设是一项系统工程,需要久久为功、持续用力。下一步,全区文旅系统将上下联动、形成合力,对虚假宣传、导游不合规操作、诱导购物消费、欺客宰客等市场失信行为保持高压态势,坚持零容忍、全覆盖,坚决依法惩戒、严厉打击,让旅游领域失信行为无所遁形。