青岛旅游集团全面启动先行赔付机制

为给广大市民游客营造放心消费环境,日前,青岛旅游集团全面启动先行赔付机制,第一时间响应市民游客诉求,满足条件全额退款、免单,以更大力度、更实举措提升旅游服务品质,擦亮青岛旅游城市名片。

青岛旅游集团党委副书记、总经理谭鹏介绍,此次启动先行赔付机制是青岛旅游集团深入贯彻落实青岛市旅游品质提升三年攻坚行动的创新举措。青岛旅游集团将以此为契机,升级打造旅游产品,切实提升旅游服务,有效规范旅游秩序,严防“百密一疏”,力求为每一位游客留下畅游青岛的最佳体验。

值得一提的是,此次青岛旅游集团不仅将文旅产品纳入先行赔付机制,还将工作人员的服务态度和游客满意度也纳入先行赔付机制中。如因工作人员服务态度不佳甚至与游客发生语言或肢体争执、因工作人员信息提供有误给游客带来经济损失的,均可先行赔付。在常规投诉流程处理基础上,青岛旅游集团还将为游客兑现相应奖励。以青岛海底世界为例,景区设立了服务态度投诉奖,鼓励游客参与景区服务监督,投诉核实成立后,景区将给予游客现金奖励。另外,如游客对青岛旅游集团旗下景区的接驳车相关服务不满时,也可要求景区对已购的关联车票先行赔付。